Met de nieuwe techniek die alles makkelijker maakt, worden ook onze eisen hoger. Zowel privé als zakelijk. Reageert die ene vriendin na een week nog niet op jouw bericht, dan vinden we dat erg lang duren. En een felicitatie hoeft niet altijd meer persoonlijk, maar dan toch wel via een der digitale wegen.
Persoonlijk vind ik het ideaal om via Twitter vragen te stellen aan diverse bedrijven. Hoe is het met mijn bestelstatus, en is er een storing? Het gaat snel en is makkelijk. Geen dure telefoonnummers en een lange wachttijd. En je typt zo snel tussendoor even een berichtje, ideaal! De afhandeling is meestal ook snel en heel correct.
Toch is het altijd weer jammer om een groot bekend bedrijf te treffen die het op de social media slecht doet. Het doet afbreuk aan het imago want ook op social media moet je goede service geven als bedrijf. Na 4 weken nog geen reactie op je klacht en vele berichten heen en weer later duurt gewoon echt te lang…
Wat dat betreft merk ik dat onze eisen hoger worden. We willen niet eens meer bellen, en wisselen contactformulieren in voor Twitter berichten van slechts 140 tekens. Een brief naar een organisatie sturen is al helemaal verleden tijd. Heerlijk makkelijk, al is het soms ook ontzettend frustrerend. Met sommige bedrijven communiceer je oneindig langs elkaar heen zonder resultaat. Wat dat betreft is het soms fijn om achter je scherm te kruipen en weer iemand recht in de ogen te kijken als je je vraag stelt. Wel zo duidelijk.
Eisen
2